Коллеги, всем доброго времени суток!

Мы провели анализ самых частых нарушений за последние полгода и хотим внедрить несколько изменений в работу модераторского состава. Главная цель — сделать наказания более прозрачными, а нашу работу — менее рутинной.

Прошу всех ознакомиться с нововведениями.

1. Новая система предупреждений (Ступени наказаний)

Раньше у нас было размытое понятие «бан на усмотрение модератора». Теперь мы вводим четкую лестницу наказаний, чтобы у пользователей не было вопросов «за что?».

• Уровень 1 (Устное предупреждение). Мелкие нарушения: флуд в тематическом разделе, случайный мат (не в адрес кого-то), неправильно оформленная тема. Модератор пишет в теме или в ЛС: «Пожалуйста, исправьте заголовок/не флудите».

• Уровень 2 (Письменное предупреждение в профиль). Если пользователь продолжает флудить или нарушать после устного предупреждения. Три письменных предупреждения = автоматический бан на 3 дня.

• Уровень 3 (Бан от 1 до 7 дней). Оскорбления других участников, переход на личности, умышленный спам.

• Уровень 4 (Бан от 30 дней до бессрочного). Экстремизм, порнография, призывы к насилию, создание мультиаккаунтов для обхода бана. Такие решения принимаются только администратором.

2. Упрощаем проверку отзывов

Мы добавили в админ-панель новую функцию: «Быстрые шаблоны ответов».
Теперь вам не нужно каждый раз писать длинные объяснения, почему вы отклонили отзыв. Можно выбирать готовые формулировки:

• «Отклонен: Нарушение п. 3.2 (Оскорбления)».

• «Отклонен: Подозрение на заказной отзыв (отправлен на верификацию)».

• «Отклонен: Реклама и спам».

Это сэкономит кучу времени. Кнопка находится справа от окна комментария при проверке.

3. Новый раздел: «Черный список компаний-нарушителей»

Мы запускаем эксперимент: создаем закрытый раздел (видимый только модераторам и админам), куда будем вносить компании, которые:

• Пытаются шантажировать пользователей (требуют удалить негатив за деньги).

• Массово клянчат у клиентов положительные отзывы.

• Пишут фейковые жалобы на модераторов.

Если в вашей практике встретится такая компания — заносите в тему «Досье на недобросовестных» с кратким описанием ситуации. Это поможет нам видеть полную картину.

4. Кто давно не заходил?

Посмотрел статистику входов. Несколько модераторов отсутствуют больше месяца.

• [kolesnik55] — если ты нас видишь, отпишись, все ли в порядке?

• [Andromeda] — учетная запись будет переведена в статус «Ветеран» без модераторских прав до востребования.

P.S. Напоминаю: через неделю у нас общая встреча (голосовой чат) с администрацией, обсудим планы развития на следующий квартал. Всем быть!